Data aktualizacji: 12 września 2025 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: fynaro.store@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
• Produkty łatwo psujące się (np. żywność),
• Produkty higieniczne lub zdrowotne otwarte po dostawie (np. kosmetyki),
• Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).

2. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

• Towar nie był używany, uszkodzony ani naruszony w sposób zmniejszający jego wartość,

• Towar jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile takie posiadał),

• Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).
  3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.
  3.3. Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS.

3. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
4.2. Sklep zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar (w tym VAT, jeśli rozliczany przez IOSS), bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.

4. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres: fynaro.store@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt Klienta.
5.3. Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym formalności celne, jeśli dotyczy.

5. Zwrot środków

6.1. Sklep zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

6. Reklamacje

7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dostawy, na adres e-mail: fynaro.store@gmail.com
7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.

7. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: fynaro.store@gmail.com. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin.

8. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie fynaro.store, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.